Процедура возврата

В каких случаях возможен возврат?

Вы можете рассчитывать на возврат предоплаты в следующих ситуациях:

Отказ от заказа до начала работ: Если вы передумали до старта первого этапа (например, до проведения замеров), мы вернем 100% предоплаты за вычетом фактических расходов (например, на подготовительные работы или закупленные материалы).
Невыполнение нами обязательств: Если MebelSteps не выполнил услуги в согласованные сроки по нашей вине, вы получите полный возврат предоплаты.
Существенные недостатки: Если в готовой мебели обнаружены серьезные дефекты, которые мы не смогли устранить в разумный срок, мы вернем пропорциональную часть предоплаты.

Возврат предоплаты не осуществляется, если:

Вы отказываетесь от заказа после начала выполнения работ (например, после проведения замеров или начала производства).
Недостатки возникли из-за неправильной эксплуатации мебели, механических повреждений, самостоятельного ремонта или воздействия внешних факторов (пожар, затопление, и т.д.).
Вы не сообщили о недостатках в течение 7 календарных дней после приемки этапа работ или готовой мебели, если они могли быть обнаружены визуально.

Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами:
- Напишите через Личный кабинет на сайте mebelsteps.ru.
- Либо направьте письменное заявление по адресу: 123103, г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 78, помещ. 3/1.
Укажите причину возврата: Опишите, почему вы хотите вернуть предоплату, и приложите подтверждающие документы (например, номер заказа, акт приемки-передачи, фотографии дефектов, если применимо).
Дождитесь обработки запроса: Мы рассмотрим ваше обращение в течение 10 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей.

Возврат осуществляется через ту же платежную систему, которая использовалась для оплаты.
Деньги будут переведены на ваш счет в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
Если возврат связан с отказом до начала работ, мы вычтем из суммы фактические расходы (например, на материалы или подготовку).